Effect Of The Implementation Of Queue System On Customer Satisfaction

  • Firmansyah Firmansyah STIE Wira Bhakti
  • Ade Cahyaprandy Saputra STIE Wira Bhakti
Keywords: Queuing System, Customer Satisfaction

Abstract

This study aims to determine whether the queuing system affects customer satisfaction. Data collection using primary data obtained from questionnaires using purposive sampling technique. The object and  population is all customers of PT Bank Central Asia Tbk Ahmad Yani Makassar Branch Office totaling 5,970 customers while the sample taken is 100 respondents based on the Slovin formula. The results of the questionnaire have been tested for validity and reliability, as well as tested classic assumptions in the form of assumptions of normality, heteroscedasticity and linearity. Methods of data analysis using simple regression techniques with SPSS 21 program.  The results showed that the proposed hypothesis was accepted because it showed positive and significant hypothesis test results. This means that the queuing system has a positive and significant effect on customer satisfaction.

References

Aidi, M., & Abstrak, A. l. (2014). Analisis Optimalisasi Pelayanan Konsumen Berdasarkan Teori Antrian Pada Kaltimgps.Com Di Samarinda. EJournal Ilmu Administrasi Bisnis, 2(3), 346–357.
Aji, S. P., & Bodroastuti, T. (2012). Penerapan Model Simulasi Antrian Multi Channel Single Phase Pada Antrian Di Apotek Purnama Semarang Applications of Multi Channel – Single Phase Simulation Model on the Queue At Semarang Purnama Pharmacy. 1–16.
Anastasia, N., & Herlimus, V. S. (2001). Pemilihan Strategi Penjualan Dengan Penambahan Fasilitas Umum Di Perumahan “Gca” Berkaitan Dengan Keputusan Investasi. Jurnal Manajemen Dan Wirausaha, 3(2), 113–120. https://doi.org/10.9744/jmk.3.2.pp.113-120
Arwindy, F., Buulolo, F., & Rosmaini, E. (2014). Analisis Dan Simulasi Sistem Antrian Pada Bank Abc. 2(2), 147–162.
Aryani, D., & Rosinta, F. (2010). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan. Jurnal Ilmu Administrasi Dan Organisasi, 17(2), 114–126.
Atmaja, J. (2018). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pada Bank BJB. Jurnal Ecodemica, 2(1), 49–63. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2713
Dahoklory, O. E., & Ismail, R. S. (2017). Evaluasi Pelayanan Terhadap Antrian Nasabah Pada Pt. Bank Maluku – Maluku Utara Cabang Utama Ambon. 41–52.
Dharmayanti, D. (2006). Analisis Dampak Service Performance Dan Kepuasan Sebagai Moderating Variable Terhadap Loyalitas Nasabah ( Studi pada Nasabah Tabungan Bank Mandiri Cabang Surabaya ). Jurnal Manajemen Pemasaran, 1, 35–43.
Ekoanindiyo, F. (2011). Pemodelan Sistem Antrian Dengan Menggunakan Simulasi. Jurnal Ilmiah Dinamika Teknik, 5(1), 72–85.
Fridayanthie, E. W. (2017). Sistem Informasi Antrian Konsumen Berbasis Desktop Pada PT Wom Finance Kemayoran Jakarta. Jurnal Swabumi, 5(2), 99–103.
Harahap, S., Sinulingga, U., & Ariswoyo, S. (2014). Analisis Sistem Antrian Pelayanan Nasabah Di Pt. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Utama Usu. Saintia Matematika, 2(3), 277–287.
Ishak, M. Z., & Azzahroh, E. P. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam (Journal of Islamic Economics and Business), 3(1), 26. https://doi.org/10.20473/jebis.v3i1.3599
Pardede, A. M. H., Novriyenni, & Hartono, R. (2018). Simulasi Antrian Pelayanan Nasabah Bank Menggunakan Metode Hyperexponential. Journal Information System Development (ISD), 3(4), 33–43.
Prihati, Y. (2012). Simulasi Dan Permodelan Sistem Antrian Pelanggan di Loket Pembayaran Rekening XYZ Semarang. Majalah Ilmiah INFORMATIKA, 3(3), 1–20.
Risal, T. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Bmt Kampoeng Syariah. JMB (Jurnal Manajemen Dan Bisnis), 1(1). https://doi.org/10.30743/magister.v1i1.1607
Shita, R. T., & Triyono, G. (2011). Analisa dan rancangan sistem informasi antrian menggunakan. Jurnal TELEMATIKA MKOM, 3(2), 12–18.
Sondakh, C. (2015). Kualitas Layanan, Citra Merek Dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Nasabah Dan Loyalitas Nasabah Tabungan (Studi Pada Nasabah Taplus BNI Cabang Manado). Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen, 3(1), 19–32.
Tumbuan, W., Kawet, L., & Pontoh, M. (2014). Kualitas Layanan, Citra Perusahaan Dan Kepercayaan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Bri Cabang Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 2(3), 285–297. https://doi.org/10.35794/emba.v2i3.5502
Wilarjo, S. B. (2014). Pengertian, Peranan, dan Perkembangan Bank Syariah di Indonesia. Igarss 2014, 2(1), 1–5.
Wiwoho, J. (2014). Peran Lembaga Keuangan Bank Dan Lembaga Keuangan Bukan Bank Dalam Memberikan Distribusi Keadilan Bagi Masyarakat. Peran Lembaga Keuangan Bank Dan Lembaga Keuangan Bukan Bank Dalam Memberikan Distribusi Keadilan Bagi Masyarakat, 43(1), 87–97. https://doi.org/10.14710/mmh.43.1.2014.87-97
Published
2021-04-30
How to Cite
Firmansyah, F., & Saputra, A. (2021, April 30). Effect Of The Implementation Of Queue System On Customer Satisfaction. Bongaya Journal for Research in Management (BJRM), 4(1). https://doi.org/https://doi.org/10.37888/bjrm.v4i1.245