Hasanuddin, I. I. “Pengaruh Costumer Experience Dan Penanganan Keluhan Terhadap Kepuasan Konsumen Kapal KFC Jetliner Di Pelabuhan Murhum Baubau”. Jurnal Ilmiah Bongaya, vol. 6, no. 1, July 2022, pp. 82-91, http://ojs.stiem-bongaya.ac.id/JIB/article/view/348.