PENGARUH KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK DAN NON AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PROGRAM STUDI MANAJEMEN STIEM BONGAYA

Authors

  • heslina heslina STIEM Bongaya
  • Abd Mansyur Mus STIEM Bongaya
  • Jacky Pettipeiluhu STIEM Bongaya
  • Yolanda Gladys STIEM Bongaya
  • Andi Irvan Prenregngi STIEM Bongaya

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Akademik, Kepuasan Mahasiswa

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan akademik dan
non akademik terhadap kepuasan mahasiswa program studi manajemen STIEM Bongaya.
Dengan jumlah sampel yang digunakan mulai dari angkatan 2014 – 2017 berjumlah sebanyak
3.579 orang. Data tersebut didapat langsung melalui observasi dibagian pusat pangkalan data
stiem bongaya. Pendekatan penelitian dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif
melalui explanatory survey.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan akademik berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Kualitas pelayanan non akademik
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Kualitas pelayanan
akademik dan non akademik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
mahasiswa.

Downloads

Published

2017-04-25

How to Cite

heslina, heslina, Mus, A. M., Pettipeiluhu, J., Gladys, Y., & Prenregngi, A. I. (2017). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK DAN NON AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PROGRAM STUDI MANAJEMEN STIEM BONGAYA. Jurnal Ilmiah Bongaya, 2(1), 41–48. Retrieved from https://ojs.stiem-bongaya.ac.id/JIB/article/view/156

Issue

Vol. 2 No. 1 (2017): Vol. 2 No.1 : April 2017 : Jurnal Ilmiah Bongaya

Section

Articles