Kualitas Pelayanan sebagai Mediasi Pengaruh Pengelolaan Keuangan dan Regulasi Terhadap Kepuasan Pasien RSUD Haji Makassar
DOI:
https://doi.org/10.37888/bjrm.v9i2.1033Abstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh pengelolaan keuangan dan perubahan regulasi terhadap kepuasan pasien melalui kualitas pelayanan di RSUD Haji Makassar. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 120 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner skala Likert yang disusun berdasarkan indikator pengelolaan keuangan, perubahan regulasi, kualitas pelayanan, dan kepuasan pasien. Analisis data menggunakan SPSS versi 23 dengan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, serta uji mediasi menggunakan Sobel Test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengelolaan keuangan dan perubahan regulasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien baik secara langsung maupun tidak langsung melalui kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan terbukti berperan sebagai variabel mediasi yang signifikan. Temuan ini mengindikasikan bahwa keberhasilan kebijakan keuangan dan implementasi regulasi hanya akan berdampak optimal terhadap kepuasan pasien apabila diikuti dengan peningkatan kualitas pelayanan. Penelitian ini diharapkan menjadi rujukan bagi pengelola rumah sakit dalam merumuskan kebijakan manajerial yang berorientasi pada mutu pelayanan dan kepuasan pasien.
References
Adebayo, A., Johnson, T., & Ibrahim, K. (2021). Financial management efficiency and patient satisfaction in public healthcare institutions. International Journal of Healthcare Management, 14(3), 455–463.
Arifin, Z. (2020). Pengaruh perubahan regulasi terhadap kualitas pelayanan kesehatan di Indonesia. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 12(3), 45–57.
Azwar, A. (2012). Pengantar Administrasi Kesehatan. Jakarta: Bina Rupa Aksara.
Barnes, J. G. (2006). Secrets of Customer Relationship Management. New York: McGraw-Hill.
Brigham, E. F., & Houston, J. F. (2018). Fundamentals of Financial Management (15th ed.). Cengage Learning.
Edward III, G. C. (1980). Implementing Public Policy. Congressional Quarterly Press.
Fauzi, A., Rahman, M., & Yusuf, H. (2022). Hospital financial governance and service quality improvement: Evidence from public hospitals in Southeast Asia. Journal of Health Organization and Management, 36(4), 501–517.
Harahap, S. S. (2017). Pengantar Akuntansi. Jakarta: Rajawali Pers.
Hood, C. (1991). A public management for all seasons. Public Administration, 69(1), 3–19.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action. Harvard Business School Press.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Mardiasmo. (2018). Manajemen Keuangan Publik. Yogyakarta: Andi Offset.
Mardiana. (2020). Penggunaan skala Likert dalam pengukuran persepsi layanan kesehatan. Jurnal Metodologi Penelitian Kesehatan, 5(1), 22–30.
Mulyadi. (2019). Akuntansi Sektor Publik. Salemba Empat.
Nurhayati, A., Abdullah, S., & Karim, R. (2023). Policy implementation and hospital service quality improvement in Indonesia public healthcare sector. International Journal of Public Sector Performance Management, 11(2), 145–159.
Nursalam. (2011). Manajemen Keperawatan: Aplikasi dalam Praktik Keperawatan. Jakarta: Salemba Medika.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Pohan, I. S. (2006). Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: EGC.
Rahman, M. R., Abdullah, N., & Hassan, S. (2021). Service quality as determinant of patient satisfaction in public hospitals. Journal of Healthcare Quality Research, 36(5), 289–298.
Sartika, D., Putri, L., & Hamzah, A. (2022). The impact of national health insurance policy on patient satisfaction in Indonesian public hospitals. Journal of Public Health Policy, 43(2), 233–248.
Scott, W. R. (2014). Institutions and Organizations: Ideas, Interests, and Identities (4th ed.). Sage Publications.
Suryani, R., Prasetyo, D., & Wulandari, F. (2023). Regulatory reform and service quality enhancement in regional public hospitals. Journal of Health Policy and Management, 8(1), 54–67.
Supriyadi. (2019). Dasar-Dasar Pengelolaan Keuangan Rumah Sakit. Jakarta: Salemba Empat.
Sutedi, A. (2013). Perubahan Regulasi dan Implikasinya terhadap Pelayanan Publik. Jakarta: Sinar Grafika.
Tjiptono, F. (2012). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.
Republik Indonesia. (2009). Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit.
Ojo, O., Adekunle, S., & Bello, A. (2020). Financial resource allocation and healthcare service quality in hospital organizations. African Journal of Health Economics, 8(2), 77–89.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Andi Pasang, Mukhtar Galib, Ahmad Ridha T
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
