Analisis Kebutuhan Business English Communication Skills Terhadap Kinerja Karyawan Di Sektor Perbankan Digital
DOI:
https://doi.org/10.37888/bjrm.v9i1.698Abstract
Transformasi digital di sektor keuangan telah merestrukturisasi pola komunikasi dan tuntutan kompetensi sumber daya manusia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara mendalam kebutuhan keterampilan komunikasi Bahasa Inggris Bisnis (Business English Communication Skills - BECS) dan menguji pengaruhnya terhadap kinerja karyawan pada sektor perbankan digital di Kota Makassar. Dengan menggunakan metode campuran (mixed methods) melalui strategi eksplanatoris sekuensial, data kuantitatif dikumpulkan dari 100 karyawan perbankan digital melalui kuesioner terstruktur, sementara data kualitatif diperoleh melalui wawancara mendalam dengan manajer SDM dan supervisor divisi terkait. Analisis data kuantitatif menggunakan Regresi Linear Berganda melalui perangkat lunak SPSS. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa dimensi BECS secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan (R2 = 0,584, p < 0,05). Secara parsial, keterampilan korespondensi bisnis tertulis (Written Business Correspondence) memiliki pengaruh positif paling dominan (beta = 0,428), diikuti oleh komunikasi lisan (beta = 0,314) dan negosiasi lintas budaya (beta = 0,195). Temuan kualitatif mengonfirmasi adanya pergeseran medium komunikasi ke arah platform digital berbasis teks global, namun masih terdapat kesenjangan pada aspek kompetensi pragmatis dan kecemasan berbahasa asing. Penelitian ini mengindikasikan bahwa BECS telah bergeser dari keterampilan pelengkap menjadi kompetensi inti. Implikasi praktis penelitian ini menekankan pentingnya manajemen perbankan digital untuk merancang program pelatihan bahasa Inggris yang spesifik (English for Specific Purposes) berbasis digital guna mengeliminasi kesenjangan kompetensi talenta lokal di era pasar keuangan global.
References
Al-Khatib, M. A. (2025). English for specific purposes in the banking sector: A communicative needs analysis of financial professionals. Journal of Business Communication and Linguistics, 14(2), 112–129.
Dudley-Evans, T., & St John, M. J. (1998). Developments in English for specific purposes: A multi-disciplinary approach. Cambridge University Press.
Fitriani, A., & Ramli, M. (2025). Digital agility and global communication readiness: A study on banking sectors in Eastern Indonesia. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 26(1), 78–92.
Haris, N., & Utami, T. (2024). Analisis kebutuhan pengajaran English for Specific Purposes (ESP) pada industri perbankan syariah di Sulawesi Selatan. Jurnal Pendidikan Bahasa dan Sastra, 24(2), 155–168.
Jabeen, S. (2025). Redefining professional identity: Text-based communication and digital banking transformation in Southeast Asia. International Journal of Human Resource Studies, 15(1), 45–63.
Jahan, N. (2025). Internal communication, employee engagement, and anxiety reduction in global virtual financial teams. Corporate Communications: An International Journal, 30(2), 210–228.
Kasmir, H., & Supriadi, A. (2025). Transformasi digital dan tuntutan soft skills global pada industri keuangan modern. Jurnal Manajemen Perbankan Indonesia, 12(3), 301–316.
Light, R., & Anderson, M. (2024). Virtual collaboration and linguistic challenges in multinational fintech partnerships. Business Communication Quarterly, 87(2), 214–231.
McKinsey & Company. (2024). Southeast Asia digital banking sub-sector report 2024: Bridging the talent and capability gap. McKinsey Global Institute.
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2014). Qualitative data analysis: A methods sourcebook (3rd ed.). SAGE Publications.
Munir, S. (2026). Human resource development pathways in the Indonesian digital banking ecosystem. Hasanuddin University Press.
Nugroho, B., & Wijaya, K. (2025). Pengaruh foreign language anxiety terhadap efikasi diri dan kinerja karyawan dalam rapat virtual internasional. Jurnal Perilaku Organisasi dan Sumber Daya Manusia, 4(1), 44–59.
Otoritas Jasa Keuangan. (2025). Blueprint pengembangan sumber daya manusia sektor jasa keuangan 2025-2030. OJK Press.
Pratama, R., & Makmur, I. (2024). Komunikasi bisnis lintas budaya dalam negosiasi aliansi strategis bank digital di Indonesia. Jurnal Komunikasi Korporat, 8(2), 112–127.
Setiawan, D. (2025). Statistical analysis using SPSS for business and social sciences research (2nd ed.). Celebes Media Utama.
Siregar, R. F., & Handayani, S. (2023). Pengaruh kompetensi bahasa asing terhadap kualitas pelayanan dan kinerja karyawan pada industri jasa. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 11(3), 204–215.
Wibowo, A., & Lestari, P. (2025). Written business correspondence dalam metodologi kerja agile: Studi kasus pada divisi IT bank digital. Jurnal Manajemen Sistem Informasi, 10(4), 520–535.
Yusuf, M. (2024). Pengaruh penguasaan bahasa Inggris bisnis dan literasi teknologi terhadap efisiensi kerja staf perbankan di Kota Makassar. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar, 9(2), 142–156.
Zhang, X., & Kim, J. (2024). The role of pragmatic competence in text-based corporate communication channels. Journal of Pragmatics and Business Discourse, 18(3), 342–358.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Ayzhary Nuhril Muthmainnah, Achmad Ridha
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
