Efektivitas Pelayanan Administrasi Kependudukan: Studi Kasus Pembuatan Surat Pengantar Kartu Keluarga di Kantor Desa Borong pa’la’la, Gowa
DOI:
https://doi.org/10.37888/bjrm.v9i1.770Abstract
Abstrak:
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengukur Efektivitas Pelayanan Pembuatan Surat Pengantar Kartu Keluarga (KK) di Kantor Desa Borong pa’la’la, Kecamatan Pattallassang, Kabupaten Gowa. Efektivitas pelayanan publik di tingkat desa sangat krusial karena merupakan garda terdepan dalam penyelenggaraan Administrasi Kependudukan (Adminduk) yang fundamental bagi hak dasar masyarakat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari Informan Kunci (Kepala Desa), Informan Utama (Pegawai Administrasi Kantor Desa), dan Informan Tambahan (Masyarakat Desa Borong pa’la’la yang mengurus KK dalam 6 bulan terakhir). Keabsahan data dijamin melalui teknik Triangulasi Sumber. Indikator efektivitas pelayanan yang diukur meliputi Produktivitas, Kualitas Layanan, Responsivitas, Efisiensi, Efektivitas (pencapaian tujuan), Keadilan, dan Daya Tanggap. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas pelayanan pembuatan surat pengantar KK di Kantor Desa Borong pa’la’la secara umum belum optimal, terutama pada indikator Jangka Waktu Penyelesaian dan Keadilan/Produk Pelayanan.
References
Cahyani, L. P., Purnamasari, H., & Febriantin, K. (2024). Lisa Putri Cahyani 1 , Hanny Purnamasari 2 , Kariena Febriantin 3. Community Development Journal, 5(3), 5552–5558.
Herlina, Tulis, R. S., & Jaya, I. (2023). Inovasi Pelayanan Kartu Keluarga (KK) Pada Masa Pandemi Covid-19 Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Palangka Raya. Jurnal Administrasi Publik, 9(2), 151–158.
Masyita. (2021). Efektivitas Kebijakan Pelayanan Pembuatan Kartu Keluarga Dan Ktp Elektronik Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Jayapura. Jurnal Kebijakan Publik, 3(1), 16–27. https://doi.org/10.31957/jkp.v3i1.1546
Muaddib, F., & Hariyoko, Y. (2022). Inovasi Pelayanan Publik Di Kantor Desa Mojomalang Kabupaten Tuban. ULIL ALBAB: Jurnal Ilmiah …, 1(9), 2834–2842.
Nadiyanti, S., Pala, A., & Bekun, S. (2023). Efektivitas Pelayanan Pembuatan Kartu Keluarga di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil, Kabupaten Timor Tengah Utara. PESIRAH: Jurnal Administrasi Publik, 3(2), 55–70.
Noorhani, M. (2012). Efektivitas Organisasi Kelurahan Kemuning Kota Banjarbaru Dalam Mengimplementasikan Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 Menuju Pemerintahan Good Governance. Jurnal Iliah Ekonomi Bisnis, 3(3), 411–427.
Nurmadi, A. (2003). Manajemen Pelayanan Publik. Sinergi Publishing.
Pasolong, H. (2010). Teori Administrasi Publik. Alfabeta.
Patricia, A., & Johan. (2023). Perancangan Dan Pembuatan Sistem Informasi Tour & Travel Pekanbaru Berbasis Web Dengan Metode RAD. Jurnal Mahasiswa Aplikasi Teknologi Komputer Dan Informasi, 5(1), 8–13.
Silfiah, R. I., & Nabila, A. (2021). Kualitas Pelayanan Publik Dalam Proses Pembuatan Ktp Di Kantor Kelurahan Ledug Kecamatan Prigen Kabupaten Pasuruan. Jurnal Aplikasi Dan Inovasi Ipteks, 4(1), 43–52.
Suharto, S., & Fridiyanti, Y. N. (2024). Kualitas Pelayanan Publik Dalam Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (e-KTP) di Kantor Kecamatan Kaliwiro Kabupaten Wonosobo. Jurnal Lanskap Politik, 2(1), 1.
Vicky, Rares, J. J., & Pombengi, J. D. (2018). Efektivitas Organisasi Pemerintah Kecamatan Wanea Kota Manado. Jurnal Administrasi Publik, 4(58), 4.
Wardani, S., & Purnama Sari, R. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat dalam Pembuatan KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Langsa. Jurnal Gamma-Pi, 3(2), 6–11.
Yunita, A. R., & Oktariyanda, T. A. (2024). Efektivitas Sistem Pelayanan Administrasi Kependudukan Langsung Jadi Secara Elektronik (E-PAK LADI) di Desa Cangkringmalang Kecamatan Beji Kabupaten Pasuruan. Publika, 12(1), 38–48.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Nurindah Sari, Moh. Aris Pasigai, Nasrullah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
