Kepuasan Konsumen Sebagai Dampak dari Relationship Marketing dan Kebijakan Harga

Erni; Fitri; Sultan

doi:10.37888/bjrm.v8i1.909

Authors

Erni STIE Makassar Maju
Fitri STIE Makassar Maju
Sultan STIE Makassar Maju

DOI:

https://doi.org/10.37888/bjrm.v8i1.909

Abstract

Dilakukannya riset ini ditujukan untuk mengidentifikasi pegaruh dari promosi dan kualitas pelayanan secara parsial, serta mengidentifikasi pengaruh secara simultan promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di Toko Mario cell Pammanu Kabupaten Luwu. Waktu penelitian ini kurang lebih 3 bulan dari bulan Mei sampai juli 2025. Riset ini menerapkan metode kuantitatif yang populasinya memanfaatkan pelanggan Toko Mario Cell Pammanu. Sampel yang dipakai berjumlah 96 orang yang didasarkan pada rumus lemeshow dalam menentukan sampel. Uji instrument yang digunakan yaitu pengujian validitas, pengujian reliabilitas, pengujian regresi linear berganda, sedangkan uji asumsi klasik yang dipakai ialah uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, dan uji hipotesis yang diterapkan ialah pengujian t (uji hipotesis persial), pengujian f (uji hipotesis simultan), sekaligus pengujian determinasi yang memanfaatkan perangkat SPSS versi 31. Temuan akhir kajian riset ini membuktikan bahwasanya promosi mempengaruhi secara parsial bagi keputusan pembelian yang menghasikan t hitung 3,121 bertaraf sig 0,003. Mutu layanan juga berpengaruh secara parsial pada keputusan pembelian yang menghasilkan t hitungnya senilai 3,620, serta taraf sig <0,001. Secara simultan, kedua variabel independen ini mempengaruhi keputusan pembelian yang menghasikan F hitungnya senilai 47,559 serta bertaraf sig <0,001.

References

Arisandi, B. (2022). Pengaruh Sektor Pariwisata terhadap Pendapatan Asli Daerah (PAD) Kabupaten Sumbawa. JournalofFinanceandBusinessDigital,1(3),171 182.https://doi.org/10.55927/jfbd.v1i3.1183.

Ananda, N. A., & Ghulam, R. A. (2025). Pengaruh Citra Merek Dan Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Sirup Markisa Flora Kabupaten Gowa: Indonesia. BJRM (Bongaya Journal For Research in Management), 8(2), 12-18.

Djaali. (2021). Metodologi penelitian kuantitatif. Bumi Aksara.

Firmansyah, M. Anang. 2018. Perilaku Konsumen (Sikap dan Pemasaran). Yogyakarta: CV Budi Utama.

Fitri, F. (2023). Pengaruh Segmentasi, Targeting dan Positioning Terhadap Volume Penjualan Mobil Mitsubishi pada PT Bosowa Berlian Motor Makassar. Jurnal Ekonomika, 7(1), 194-202.

Ghozali. (2019). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23(Edisi 8). Badan Penerbit Diponegoro.

Ghulam, R. A. (2023). Pengaruh Supply Chain Managemen pada Kinerja UMKM Pengolahan Ikan Bolu (Bandeng) di Desa Bungoro Kabupaten Pangkep. Jurnal e-bussiness Institut Teknologi dan Bisnis Muhammadiyah Polewali Mandar, 3(1), 59-64.

Ghulam, R. A. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Layanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Mie Ayam BTP. Jurnal e-bussiness Institut Teknologi dan Bisnis Muhammadiyah Polewali Mandar, 3(2), 22-32.

Ghulam, R. A. (2022). Pengaruh Motivasi, Pelatihan, Dan Kompensasi, Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT BBM. Jurnal e-bussiness Institut Teknologi dan Bisnis Muhammadiyah Polewali Mandar, 2(2), 77-90.

Ghulam, R. A. G. (2025). Reza Afandy Ghulam1 Fitri². BJRM (Bongaya Journal For Research in Management), 8(2), 30-40.

Ghulam, R. A. (2023). Analisis Perilaku Berbelanja Konsumen Shopee di Kota Makassar. Jurnal e-bussiness Institut Teknologi dan Bisnis Muhammadiyah Polewali Mandar, 3(1), 74-81.

Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan kepuasan pelanggan: pemasaran dan kepuasan pelanggan. Unitomo press.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson Education limited. (15th global ed.). In Small Business Marketing.

Machali, I. (2021). Metode penelitian kuantitatif (panduan praktis merencanakan, melaksanakan, dan analisis dalam penelitian kuantitatif).

Maliah, M., Damayanti, R., Heryati, H., & Saputra, E. (2023). Pengaruh Sikap Kerja dan Keterampilan ahana Ekonomika, 20(1), 104–119. https://doi.org/10.31851/jmwe.v20i1.11513

Milano, A., Sutardjo, A., & Hadya, R. (2021). Pengaruh kualitas produk, harga dan promosi terhadap pengambilan keputusan pembelian baju batik di toko “Florensia” Kota Sawahlunto. Matua Jurnal, 3(1), 13-24.

Nanda. (2021, June 15). Kualitas Pelayanan Adalah: Tujuan, Fungsi dan Cara Mengukur. BlogKomerce.https://komerce.id/blog/kualitas-pelayanan-adalah/

Nurjanah, N. (2021). Analisis Kepuasan Konsumen dalam Meningkatkan Pelayanan Pada Usaha Laundry Bunda. Jurnal Mahasiswa, 1(1).

Ngatno. (2018). Manajemen Pemasaran. EF Press Digimedia.

Pilo,R.(2023,September15).Kualitas Pelayanan Adalah Indikator Penting untuk Keberhasilan Bisnis. Mitracomm Ekasarana. https://mitracomm.com/ku alitas-pelayanan/

Priyono.Id. (2023, July 29). Memahami Makna Koefisien Determinasi dan Cara Interpretasinya pada Analisis Regresi Linier. priyono.id. https://www.priyono.id/2023/07/interpretasi-koefisien-determinasi-regresi-linier.html

Rasyid, F. (2022). Metodologi Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif Teori, Metode, dan Praktek.

Ramayani, I. (2021). Pendidikan Kewirausahaan dan Motivasi Mahasiswa Menjadi Entrepreneur (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAI DDI Polewali Mandar. Jurnal e-bussiness Institut Teknologi dan Bisnis Muhammadiyah Polewali Mandar, 1(01), 33-49.

Sahir, S. H. (2021). Metodologi penelitian. Penerbit KBM Indonesia.

Satria, R., & Imam, D. C. (2024). Pengaruh Motivasi dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Karyawan pada PT Bahtera Adi Jaya Periode 2018-2022. Volume, 6, 5490-5500.

Setiani, T., & Andini, R. a. Q. (2023). Pengaruh Rasio Solvabilitas dan Rasio Aktivitas Perusahaan Terhadap Rasio Profitabilitas Perusahaan Pada Subsektor Makanan dan Minuman yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Periode 2020-2023. Jurnal Akuntansi, 18(02), 68–81. https://doi.org/10.58457/akuntansi.v18i02.3448

Sihotang, H. (2023). Metode penelitian kuantitatif.

Sugiyono. (2023). Metode Penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. CV Alfabeta.

Sujarweni V Wiratna. (2020). Metodologi Penelitian Bisnis & Ekonomi. Yogyakarta:PT. Pustaka Baru.

Sundari, E., & Hanafi, I. (2023). Manajemen Pemasaran. Penerbit UIRPRESS

Tjiptono, Fandy. 2020.Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.2020.pp.21-125

Tolan, M. S., Pelleng, F. A., & Punuindoong, A. Y. (2021). Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian di Online Shop Mita (Studi pada Masyarakat Kecamatan Wanea Kelurahan Karombasan Selatan Lingkungan IV Kota Manado). Productivity, 2(5), 360-364.

Tua, G. V. M., Andri, N., & Andariyani, I. M. (2022). Pengaruh kualitasproduk dan hargaterhadap keputusan pembelian mesin pompa air sumbersible dap decker di cv. Citra nauli electronicsindo pekanbaru. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(04), 140–154. https://doi.org/10.56127/jukim.v1i04.266

Wahid, F. S., Setiyoko, D. T., Riono, S. B., & Saputra, A. A. (2020). Pengaruh lingkungan keluarga dan lingkungan sekolah terhadap prestasi belajar siswa. Syntax Literate Jurnal Ilmiah Indonesia, 5(8), 555. https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v5i8.1526

Zusrony, E. (2021). Perilaku konsumen di era modern. Penerbit Yayasan Prima Agus Teknik, 1-159.