Peran Mediasi Organizational Citizenship Behavior dalam Hubungan Gaya Kepemimpinan terhadap Inovasi Pelayanan Publik
DOI:
https://doi.org/10.37888/bjrm.v9i2.970Keywords:
Gaya Kepemimpinan, Inovasi Pelayanan Publik, Organizational Citizenship Behavior (OCB).Abstract
Fokus utama penelitian ini adalah untuk menyelidiki bagaimana gaya kepemimpinan memengaruhi inovasi dalam pelayanan publik, dengan Perilaku Kewarganegaraan Organisasi (Organizational Citizenship Behavior/OCB) sebagai variabel mediasi. Studi ini dilakukan di lingkungan administrasi desa Kecamatan Woja menggunakan pendekatan kuantitatif. Dari total populasi 238 individu yang tersebar di 11 desa, sampel sebanyak 69 responden dipilih. Ukuran sampel ditentukan menggunakan kalkulator ukuran sampel dengan margin kesalahan 10%. Analisis data menggunakan Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa gaya kepemimpinan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap inovasi pelayanan publik. Gaya kepemimpinan juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Perilaku Kewarganegaraan Organisasi (OCB). Lebih lanjut, OCB memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap inovasi pelayanan publik. Selain itu, OCB memediasi pengaruh gaya kepemimpinan terhadap inovasi pelayanan publik. Temuan ini menunjukkan bahwa kepemimpinan yang efektif dapat mendorong perilaku sukarela di antara pejabat publik yang mendukung peningkatan kualitas pelayanan bagi masyarakat.
References
Adekamwa, A., Mursalim, M., & Indrayanti, I. (2024). Tren Penelitian Pelayanan Publik Di Indonesia: Suatu Tinjauan Sistematis Literatur. Jurnal Administrasi Negara, 30(3), 240–263. https://doi.org/10.33509/jan.v30i3.3420
Amba, N., Saleky, S. R. J., & Olivia Laura Sahertian. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat kecematan salahutu kabupaten maluku tengah. Jurnal Administrasi Terapa, 2(1), 232–239.
Dadang, A. M. (2023). Pentingnya Kepemimpinan dalam Pelayanan Publik. Journal Governance and Politics (JGP), 3(1), 133–139. https://www.pusdikmin.com/perpus/file/Kepemimpinan Kolaboratif.pdf
Darwis, A. F., Malik, I., & Haerana. (2022). Inovasi pelayanan publik melalui sistem informasi dan aplikasi perizinan berbasis online single submission (SIAP BOS) di dpmptsp kabupaten pinrang. 3(6), 1791–1799.
Erliani, S., Fairuz, I., Hidayat, T., & Saputra, A. (2024). Public Service Motivation terhadap Kinerja Pegawai dengan Organizational Citizenship Behavior pada Pegawai Rumah Sakit. ASSET: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 7(2), 130–142. https://doi.org/10.24269/asset.v7i2.10201
Farhan, A. (2023). Inovasi Pelayanan Publik pada Pemerintah Daerah di Indonesia Public Service Innovations In Indonesia Local. 7, 111–123.
Ferdinandito, A., & Haryani, T. N. (2021). Gaya Kepemimpinan Servant Leadership dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. Wacana Publik, 1(1), 190. https://doi.org/10.20961/wp.v1i1.53145
Gusmirantani, E., Hayat, N., & Zakariah, I. (2025). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Servant Leadership Terhadap Organizational Cityzhenship Behavior (OCB) Dengan Komitmen Organisasi Sebagai Variabel Intervening. Paradoks : Jurnal Ilmu Ekonomi, 8(4), 1–12. https://doi.org/10.57178/paradoks.v8i4.1661
Haifa, S., & Firdaus, M. (2025). Kepemimpinan Camat Dalam Menentukan Kualitas Pelayanan Publik di Kecamatan Cimahi Tengah. 10(4), 849–863.
Haqie, Z. A., Nadiah, R., & Ariyani, O. P. (2022). Inovasi pelayanan publik suroboyo bis di kota surabaya. Journal of Public Sector Innovations, 5(1), 23–30.
Hartadi, A. (2023). Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Pegawai. Jurnal Ekonomi Da Bisnis, 1(2), 14–19.
Hair et al., (2022). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (3rd editio). Sage Publication, Inc. International Educational Professional Publisher. https://doi.org/10.1080/1743727x.2015.1005806
Kurnianto, D. A., & Priyono, B. S. (2023). Pengaruh Kepemimpinan Yang Melayani Dan Pengembangan karir Terhadap Kinerja Pegawai Dengan Dimediasi Organizational Citizenship Behavior (OCB) (Vol. 10, Issue 1, pp. 177–198).
Lestari, M. R., & Kurniawan Sujono, F. (2021). Pengaruh Budaya Organisasi Dan Iklim Organisasi Terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB). Jurnal Manajemen Dan Bisnis Madani, 3(1), 81–95. https://doi.org/10.51353/jmbm.v3i1.544
Lestari, P. A., Tasyah, A., Syofira, A., Rahmayani, C. A., Cahyani, R. D., & Tresiana, N. (2021). Digital-Based Public Service Innovation (E-Government) in the Covid-19 Pandemic Era. Jurnal Ilmu Administrasi, 18(2), 214–216.
Maurice, D., & Pattyranie, P. H. (2023). Dukungan Organisasi Terhadap Komitmen Organisasi Dan Organizational Citizenship Behaviour Dalam Layanan Kesehatan, Management, and Accounting (NCBMA), 2023, 366–378. https://ojs.uph.edu/index.php/NCBMA/article/download/7134/3279
Mayasari, A., Harjono, H., Dewi, P. M., & Sulistyowati, H. (2025). Inovasi Pelayanan Publik: Pengaruh Kewirausahaan Dan Kepemimpinan Kewirausahaan Dalam Reformasi Administrasi Pemerintahan. Journal of Innovation Research and Knowledge, 5(1), 383–398.
Maysara, M., & Asari, H. (2021). Inovasi Pelayanan Publik melalui Sistem Aplikasi Potensi Investasi (Siapi) di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Dumai. Jurnal Manajemen Dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP), 3(3), 215–226. https://doi.org/10.24036/jmiap.v3i3.290
Muharam, R. S., & Melawati, F. (2019). Inovasi pelayanan publik dalam menghadapi era revormasi industri 4.0 di kota bandung. Jurnal Administrasi Publik, 1(01), 39–47.
Naisais, M. C., Tukan, M. K., Saputri, F. M., Mathilde, M. K., Takaeb, A. E. L., & Nayoan, C. R. (2025). Korelasi Antara Budaya Organisasi Dan Organizational Citizenship Behavior : Tinjauan Literatur Dalam Konteks Instansi Kesehatan Pemerintah. Jurnal Penelitian Multidisiplin Bangsa, 2(1), 155–172.
Nuraeni, I., Nurhayati, N., Taufiqoh, S., Gunardi, G., & Permatasari, A. (2025). Analisis Gaya Kepemimpinan Transformasional dalam Mendorong Perilaku Inovatif Pegawai pada Digitalisasi Pelayanan Publik. Jurnal Manajemen & Bisnis, 1(1), 13–26.
Putra, R. (2021). Pengaruh Kepemimpinan Dan Kompetensi Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Organizational Citizenship Behavior (Ocb) Karyawan Sebagai Variabel Intervening Pada Perusahaan Pt.Sawah Solok. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 2(2), 989–1001. https://doi.org/10.38035/jmpis.v2i2.767
Rasminingsih, N. K. N., & Permadi, I. K. O. (2023). Pengaruh gaya kepemimpinan transformasional, kepuasan kerja dan organizational citizenship behaviour terhadap kinerja karyawan. E-Jurnal Manajemen, 12(3), 260–279.
Rozi, A., Pahmi, A., & Alam, S. (2025). Pengaruh gaya kepemimpinan dan motivasi terhadap kinerja pegawai desa di kecamatan kibin. Jurnal Pajak & Bisnis, 6(1), 150–158.
Salfitri, M., Muryanto, F., Ijan, M. C., Suryandari, & Djaja, D. K. (2024). Analisis Gaya Kepemimpinan Transformasional, Budaya Organisasi, Dan Personality Terhadap Organizational Citizenship Behavior (Ocb) Melalui Motivasi Kerja Sebagai Variabel Intervening Di Sekretariat Daerah Kabupaten Kebumen Jawa Tengah. YUME : Journal of Management, 7(2), 1020–1038. https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/yume/article/view/6972
Sembiring, F., & Sitanggang, D. (2022). Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Pengembangan Karir Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt. Perkasa Internusa Mandiri Medan. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 22(1), 52–68.
Sholikhah, Z. (2021). Pengaruh Kepemimpinan Rendah Hati, Kualitas Kehidupan Kerja dan Motivasi Pelayanan terhadap Organizational Citizenship Behavior Pegawai Sektor Publik. Jurnal Pro Bisnis, 14(1), 53–67.
Sunardi, D., & Munfarijah, R. (2023). Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Motivasi Kerja terhadap Kinerja Karyawan PT Haleyora DKI Jakarta dan Banten. AMANAH: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen, 1(2), 33–39. https://jurnalamanah.com/index.php/AMANAH
Tui, F. P., Ilato, R., & Katili, A. Y. (2022). Inovasi pelayanan publik melalui e-government di dinas kependudukan dan catatan sipil kota gorontalo. IX(1), 254–263.
Wisnawa, I. N. A., & Dewi, A. S. K. (2020). Gaya kepemimpinan transformasional berpengaruh terhadap organizational citizenship behaviour dengan dimediasi variabel kepuasan Kerja. E-Jurnal Manajemen, 9(2), 528–552. https://doi.org/https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2020.v09.i02.p07
Wolor, C. W. (2022). Pengaruh keterlibatan pekerjaan dan kepuasan kerja terhadap perilaku kewarganegaraan organisasi (ocb) yang dimediasi oleh komitmen organisasi di pt top karir indonesia. JRMSI-Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 13(02), 354–367.
Wulandari, R. D., Sabrina, R., & Rambe, M. F. (2024). Peran Motivasi Dalam Memediasi Pengaruh Gaya Kepemimpinan Otokratis Dan Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan Era Pandemi Covid-19. MANEGGIO: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 7(1), 59–72. http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/MANEGGIO
Wijaya, D. M., & Azaman, A. (2025). Pengaruh Modal Intelektual Dan Komitmen Organisasional Terhadap Kinerja Pegawai Dengan Organizational Citizenship Behavior (Ocb) Sebagai Variabel Intervening Pada Pemerintahan Kota Medan. Jurnal Ilmiah METADATA, 7(2), 1–15.
Zinsky, W. P., Rusli, B., & Bekti, H. (2024). Inovasi Pelayanan Publik Pemerintah Kota Bekasi The Innovation of Public Services by the Bekasi City Government through The Public Service Mall Policy. 13(2), 515–522. https://doi.org/10.31289/perspektif.v13i2.11387
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Sakila, Nurul Hayat, Firmansyah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
