Pengaruh Strategi Pemasaran Media Sosial Terhadap Kepercayaan Konsumen Dan Brand Awareness Pada Es Krim Momoyo
Indonesia
DOI:
https://doi.org/10.37888/bjrm.v9i2.971Abstract
This study aims to analyze the effect of social media marketing strategy on consumer trust and brand awareness of Momoyo ice cream products in Balai Jaya Kota, Rokan Hilir Regency. A descriptive quantitative method was used with 100 respondents selected via the Slovin formula. Data were collected through a Likert-scale questionnaire and analyzed using t-tests, MANOVA, and coefficient of determination with SPSS 26. The results show that social media marketing strategy has a positive and significant effect on consumer trust (t = 9.112; sig. 0.000) and brand awareness (t = 9.377; sig. 0.000), and simultaneously affects both variables (Wilks' Lambda = 0.299; F = 6.565; sig. 0.000). Social media marketing explains 45.9% of the variation in consumer trust and 47.3% in brand awareness. It is concluded that optimal use of social media through online communities, interaction, content sharing, accessibility, and credibility effectively enhances consumer trust and brand awareness for Momoyo ice cream.
References
Aan Gunawan, & Syamsul Arifin. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di PT Bretonia. Jurnal Riset Manajemen, 2(4), 270–282. https://doi.org/10.54066/jurma.v2i4.2720
Abidin, Z., & Muhassanah, N. (2025). Peran Media Sosial dalam Meningkatkan Visibilitas dan Penjualan Produk UMKM. JURNAL MUDABBIR (Journal Research and Education Studies), 556–569. http://jurnal.permapendis-sumut.org/index.php/mudabbir
Aldania, S., Aurelia, C., & Shelvi, N. (2025). Studi Kasus Strategi Peningkatan Brand Awareness UMKM Kebon Alam Ecoprint melalui Media Sosial di Era Industri Kreatif ASEAN.
Anggapratama, R., & Irnawati, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Indomaret Cabang Raya Lettu Suyitno Bojonegoro. Jurnal Alwatzikhoebillah : Kajian Islam, Pendidikan, Ekonomi, Humaniora, 9(2), 341–350. https://doi.org/10.37567/alwatzikhoebillah.v9i2.1811
Ardista, R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Langit Membiru Wisata Bogor. Parameter, 6(1), 38–49. https://doi.org/10.37751/parameter.v6i1.160
Arif, M. I., Nasution, A. P., & Lubis, J. (2025). Analisis Strategi Diferensiasi dalam Meningkatkan Positioning pada Warung Kopi di Rantau Prapat. 4, 272–286.
Asri, S. K., & Julisman, I. (2022). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Philips terhadap Minat Beli Konsumen pada Yogya Grand Majalengka. Jurnal Impresi Indonesia, 1(3), 282–287. https://doi.org/10.36418/jii.v1i3.40
Astuti, L., Zainuddin, M. Z., & Titop, H. (2025a). Pemanfaatan Media Sosial sebagai Sarana Promosi untuk Meningkatkan Angka Partisipasi Calon Mahasiswa Baru Universitas Sulawesi Tenggara.
Astuti, L., Zainuddin, Z., & Titop, H. (2025b). Pemanfaatan Media Sosial sebagai Sarana Promosi untuk Meningkatkan Angka Partisipasi Calon Mahasiswa Baru.
Bahrudin, M., & Zuhro, S. (2021). Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan.
Cindy, & Zai, I. (2025). Penerapan Strategi Digital Marketing untuk Meningkatkan Brand Awareness pada UMKM Asing Da Xiong Shao Kao di Kota Batam. 1927–1933. https://doi.org/10.55338/jpkmn.v6i2.5147
Desfitriady, Winda Nur Afifah, A. L. M. I. (2023). Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Shopee. JPEKBM (Jurnal Pendidikan Ekonomi, Kewirausahaan, Bisnis, Dan Manajemen), 7(2), 125–136.
Exreana, M., Lucky, K., & Tamengkel, F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Benteng Resort Batu Putih. Productivity, 2(6), 511–517. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/productivity/article/view/36395
Fadilla, A., & Othman, L. (2024). Dampak Social Media Marketing Terhadap Brand Awareness dan Willingness to Buy Pada E-Commerce Tokopedia di Kalangan Mahasiswa Universitas Riau. ECo-Buss: Economics and Business, 7(2), 857–869. https://doi.org/10.32877/eb.v7i2.1441
Fadli, L. M., & Mustofa, M. H. (2025). Dampak Aktivitas Pemasaran Media Sosial terhadap Kepercayaan dan Loyalitas Pelanggan UMKM di Jawa Barat. Jurnal Bina Ummat, 8(1), 61–70. https://doi.org/10.38214/jurnalbinaummatstidnatsir.v8i1.317
Febriyani, A. K., & Indriani, F. (2023). Pengaruh Fitur Pemasaran Media Sosial Terhadap. 12, 1–14.
Fiki, Rosy, F., & Mashudi. (2025). Peran Media Sosial dalam Peningkatan Kesadaran Merek dan Penjualan. Jurnal Ilmiah Ekonomi, Akuntansi, Dan Pajak, 2(1), 201–208. https://doi.org/10.61132/jieap.v2i1.883
Fitria, Y. (2022). Strategi Pemasaran Digital melalui Media Sosial Instagram pada UMKM di Era Digital. 3(3), 70–74.
Friyatna Dira, A., Irma, Amirudin, Sudarijati, Y. O., Ismartaya, Hermanto, H., Muhinghar, M., Kartika, C., Zahra, D. Z. N. A., Lahat, M. A., Utama, D. C., Alfianti, N. K., Indriyatni, L., Nomor, V., Komunikasi, P., Kerja, M., Syahrani, A., Amelia, R. W., Angelina Latuharhary, R., … Zamora, R. (2025). Optimalisasi Kinerja Pegawai: Mengungkap Dampak Disiplin Kerja, Motivasi Kerja Dan Lingkungan Kerja Dinas Kebudayaan Dan Pariwisata Kabupaten Rembang. Pengaruh Disiplin Kerja, Komunikasi, Motivasi Kerja, Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan, 1(3), 1–16. https://doi.org/10.70001/jidea.v1i3.274
Hamid, R. S. (2022). Analisis Dampak Aktivitas Pemasaran Media Sosial terhadap Kepercayaan Rahmad. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 5(2), 1563–1570.
Kapiso, L., & Andriana, R. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan D’Talaga Restaurant dan Villa’s Kotamobagu. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(2), 6806–6814. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.1747
Karnaen, A. Z., Samosir, M. M., Khairunnisa, N., TrimonoPujiarto, & Nasrudin, M. (2025). Analisis Perbedaan Profil Sosial Ekonomi Kabupaten dan Kota di Indonesia Berdasarkan Angka Harapan Hidup , Kemiskinan , dan Usia Melahirkan Pertama. DSI Data Sciences Indonesia, 5(1), 75–83.
Laoli, V., Mendrofa, Z. A., & Mendrofa, S. B. T. (2025). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Brand Awareness Dan Loyalitas Konsumen. JUKONI: Jurnal Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 02(1), 71–79.
Milatina, N., Wibowo, A. A., Darwin, & Neriawan, D. (2025). Optimalisasi Media Sosial sebagai Strategi Pemasaran untuk Meningkatkan Pendapatan UMKM. Jurnal Pengabdian Dan Inovasi Pendidikan Masyarakat, 23–34. https://journal.ciptapustaka.com/index.php/EIPM/index
Monica, C., & Marlius, D. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Nagari cabang Muaralabuh. Jurnal Pundi, 7(1), 53. https://doi.org/10.31575/jp.v7i1.465
Murdjaya, A., & Faisal, A. (2025). Dampak Social Media Marketing terhadap Brand Awareness, Brand Engagement, Brand Image, dan Purchase Intention. CAKRAWALA – Repositori IMWI, 8(3), 108–124.
Pristiyono, Juliana, dan P. Y. (2022). Measuring Customer Trust Through Digital. Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Kewirausahaan (JEBIK), 11(2), 214–229.
Putra, V. A. L. (2024). Pengaruh Penggunaan Media Sosial dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Pembelian Ulang pada UMKM di Surakarta dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Mediasi. Hirarki: Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis. https://doi.org/10.30606/v6.n2.2024.4
Putri, N. D., Novitasari, D., Yuwono, T., & Asbari, M. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, 15(1), 30–47.
Putu, I. D., Wiyata, G., Dona, M., & Aristana, W. (2020). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Brand Awareness Dan Purchase Intention (Studi Kasus : SMK Kesehatan Sanjiwani Gianyar). E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, 9(11), 1035–1044.
Rahmatin, D. Z., & Azizah, N. (2023). Implementasi Social Media Marketing sebagai Upaya Meningkatkan Brand Awareness pada UMKM Keripik Pisang Dua Putra Putri. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 2(3), 1–13. https://doi.org/10.55606/jpkm.v2i3.164
Rendelangi, A. B., & Manan, L. O. A. (2023). Pengaruh Strategi Pemasaran dalam Meningkatkan Volume Penjualan.
Reynaldi, M., Sahabudin, A., & Aswad, I. N. (2025). Strategi Pemasaran Media Sosial Dalam Meningkatkan Daya Tarik Pelanggan di Café Kediaman Campalagian. JURNAL E-BUSSINESS, 5(2), 162–175.
Roudhoh, S., Halimah, S. N., Nuril, S., Husna, S., Zunaidi, A., Khoiriyati, S., Putri, T. R., Latifah, Y. S., & Janah, S. (2023). Pelatihan Pemberdayaan Media Sosial untuk Meningkatkan Brand Awareness pada UMKM Alami Telur Asin (ATA). https://jurnalfebi.iainkediri.ac.id/index.php/Welfare
Salman, B. A., Muzakkir, & Naida. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada RSUD Lamaddukelleng Sengkang Kabupaten Wajo. PRECISE: Journal of Economic, 2(1), 37–43.
Sapthiarsyah, M. F., & Junita, D. (2024). Pengaruh Penggunaan Media Sosial dan Pemasaran Digital terhadap Kinerja UMKM. 21, 330–337.
Sari, S., Syamsuddin, & Syahrul. (2021). Analisis Brand Awareness Dan Pengaruhnya Terhadap Buying Decision Mobil Toyota Calya Di MakassaR. Journal of Business Administration (JBA), 1(1), 37–48.
Septina, N., & Danil, D. L. (2025). Kesadaran Merek dan Kepercayaan dalam Relasi antara e-WoM dan Pemasaran Viral terhadap Minat Beli Konsumen Produk UMKM.
Silvi, D. K., & Prabandari, S. P. (2024). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Kepercayaan Konsumen Dan Minat Beli. Jurnal Manajemen Pemasaran Dan Perilaku Konsumen, 03(1), 188–195.
Sri, N., Parasari, M., Putu, N., Anggreswari, Y., Agung, A., Maheswari, A., Seven, W., & Putra Suanda, W. (2025). Peran Strategi Digital Marketing dalam Meningkatkan Brand Awareness XOVID20. 270–276.
Stelsond, B. R., & Setyaw, C. Y. (2025). Pengaruh Social Media Marketing Instagram Dan Brand Awareness Terhadap Niat Beli Konsumen Pada Project Bisnis Ilocha . ID. PERFORMA: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 10(1), 26–36.
Utami, A., & Marnisah, L. (2025). Pengaruh Lingkungan Kerja, Motivasi Kerja dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT Union Mega Auto Palembang. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 22(2), 407–418. https://doi.org/10.31851/jmwe.v22i2.19579
Widya Risfika Utami, & Anwar, S. (2025). Pengaruh Penilaian Tingkat Kesehatan Bank dengan Metode RGEC Terhadap Implementasi Green Banking pada Bank Umum Syariah di Indonesia. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 7(3), 667–677. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v7i3.5292
Yusnia, & Sarwindah. (2025). Analisis Strategi Pemasaran Media Sosial Instagram dalam Meningkatkan Brand Awareness Kopi Ayani di Kota Pangkalpinang. 7171–7178.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Rani Angelina, Aulia Indra
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
