ANALISIS SISTEM ANTRIAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT.BANK CENTRAL ASIA TBK KANTOR CABANG AHMAD YANI MAKASSAR
DOI:
https://doi.org/10.37888/bjrm.v3i1.222Keywords:
Queuing System, Customer SatisfactionAbstract
This study aims to determine whether the queuing system affects customer satisfaction at PT Bank Central Asia Tbk Ahmad Yani Makassar Branch Office. Data collection using primary data obtained from questionnaires using purposive sampling technique. The population is all customers of PT Bank Central Asia Tbk Ahmad Yani Makassar Branch Office totaling 5,970 customers while the sample taken is 100 respondents based on the Slovin formula. The results of the questionnaire have been tested for validity and reliability, as well as tested classic assumptions in the form of assumptions of normality, heteroscedasticity and linearity. Methods of data analysis using simple regression techniques with SPSS 21 program. The results showed that the proposed hypothesis was accepted because it showed positive and significant hypothesis test results. This means that the queuing system has a positive and significant effect on customer satisfaction.
References
Bank Indonesia. 1998. UU No. 10 Tahun 1998, tentang Perubahan terhadap UU No. 7 Tahun 1992, Jakarta. melalui < https://thidiweb.com/pengertian-bank/> (diakses 16 February 2020).
Cahyadi, (2018), Pengaruh Pelayanan Sistem Antrian dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank BNI Kantor Cabang Pembantu UNMUL Samarinda.
Farkhan, F. (2013).Aplikasi teori antrian dan simulasi pada pelayanan teller bank (Doctoral dissertation, Universitas Negeri Semarang).
Ginting, P. L., & RAHARDJO, S. T. (2013).Analisis Sistem Antrian dan Optimalisasi Layanan Teller (Studi Kasus Pada Bank X di Kota Semarang) (Doctoral dissertation, Fakultas Ekonomika dan Bisnis).
Hidayah, N. W. N. (2015). ANALISIS SISTEM ANTRIAN PADA BANK BRI UNIT KIARACONDONG BANDUNG (Doctoral dissertation, Universitas Widyatama).
Heizer, Jay dan Render, Barry. (2016). Manajemen Operasi. Edisi Sebelas.. Jakarta: Salemba Empat.
Ismail. (2012). Akuntansi Bank Teori dan Aplikasi dalam Rupiah. Edisi Pertama. Jakarta: KENCANA PRENADA MEDIA GROUP.
Kakiay,T.( 2014). Dasar Teori Antrian Untuk Kehidupan Nyata. Yogyakarta: Andi.
Kasmir.(2016). Dasar-Dasar Perbankan.PT Raja Grafindo Persada. Jakarta.
Latifah, J., Nuryanah, E., Noerwan, I. L., & Susilo, A. (2014).Analisis Sistem Antrian Dalam Upaya Optimalisasi Pelayanan Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Unit Pasar Kota Rangkasbitung. E-Journal Studia Manajemen, 3(2).
Lucyantoro, B. I., & Rachmansyah, M. R. (2017). Penerapan Strategi Digital Marketing, Teori Antrian Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus di MyBCA Ciputra World Surabaya). Ekonomika'45, 5(1).
Pitanda, M. D. (2017). ANALISIS SYSTEM ANTRIAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK. KANTOR CABANG PEMBANTU AMPERA PALEMBANG. JURNAL KOMPETITIF FAKULTAS EKONOMI, 6(1).
Prayogo, D. D., Pondaag, J. J., & Tumewu, F. T. F. (2017).Analisis Sistem Antrian Dan Optimalisai Pelayanan Teller Pada Pt. Bank Sulutgo. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 5(2).
Riduwan. (2013). Dasar-Dasar Statistika, Bandung: Alfabeta
Santini, W. (2010).Analisis Sistem Antrian Pada Bagian Teller Di PT. BPD Aceh Cabang Medan.
Sihombing, S. (2017).Analisis Sistem Antrian dalam Pelayanan Nasabah pada Bank Bni Cabang Usu Medan.Jurnal Manajemen dan Bisnis, 16(2), 75-90.
Sugiyono (2017).Metode Penelitian Kualitatif: Untuk penelitian yang bersifat: eksploratif, enterpretif, interaktif, dan konstruktif. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. 2017. “Statistika Untuk Penelitian”. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung :
Alfabeta, CV.
Sari, D. A. (2018).ANALISIS PENERAPAN SISTEM ANTRIAN DALAM MEMPERBAIKI SISTEM PELAYANAN DENGAN MODEL M/M/S BANK XYZ.
Taswan. (2010). Manajemen Perbankan, Konsep, Teknik, dan Aplikasi. Edisi
Kedua. Yogyakarta : UPP STIM YKPN.
Tjiptono, Fandy. (2014), Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Andi Offset, Yogyakarta.
