PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GRAB-BIKE

Studi Kasus Pada Mahasiswa Stiem Bongaya Makassar

Abstract

Penelitian Ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap
keluasan pelanggan Grab-Bike (Studi Kasus Pada Mahasiswa STIEM Bongaya Makassar).
Pengumpulan data kuantitatif deskriptif yang menjabarkan data yang diperoleh dengan
menggunakan analisis untuk melihat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan
pelanggan Grab-bike (studi pada Masiswa Stiem Bongaya Makassar). Populasi dalam
penelitian ini adalah mahasiswa konsumen Grab di Stiem Bongaya Makassar angkatan 2014
jurusan Manajeman dan Akuntansi yang berjumlah 1.251 orang. Sedangkan sampel yang di
ambil melalui teknik pendistribusian kuesioner adalah Accidental Sampling (Sampling
Kebetulan) yaitu metode pengambilan sampel dengan memilih siapa yang kebetulan
ada/dijumpai. Hasil kuesioner tersebut telah di uji menggunakan metode uji validitas,
reliabilitas dan uji asumsi klasik. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Berdasarkan hasil
uji t Variabel kualitas pelayanan memiliki arah positif dan nilai t hitung. Hal ini menunjukkan
bahwa nilai signifikasi lebih kecil dari taraf signifikasi dan nilai t hitung lebih besar dari nilai t
tabel, maka hipotesis diterima. Artinya Kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan
terhadap kepuasan pelanggan Grab-Bike