Determinan Loyalitas Pelanggan Sepatu Ventela: Peran Brand Ambassador dan Harga

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand ambassador dan harga terhadap loyalitas pelanggan pengguna sepatu Ventela pada mahasiswa Program Studi Manajemen STIEM Bongaya. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain eksplanatori. Data penelitian merupakan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 91 mahasiswa pengguna sepatu Ventela yang dipilih menggunakan teknik incidental sampling. Analisis data dilakukan melalui analisis statistik deskriptif dan inferensial dengan menggunakan regresi linear berganda. Sebelum pengujian hipotesis, data diuji melalui uji normalitas, multikolinearitas, dan heteroskedastisitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand ambassador berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,298 dan signifikansi 0,025. Harga juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan koefisien regresi sebesar 0,392 dan signifikansi 0,017. Nilai R Square sebesar 0,337 menunjukkan bahwa brand ambassador dan harga mampu menjelaskan 33,7% variasi loyalitas pelanggan, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Temuan ini menunjukkan bahwa penguatan strategi brand ambassador dan pengelolaan harga yang sesuai dengan persepsi nilai konsumen dapat menjadi faktor penting dalam mempertahankan loyalitas pengguna sepatu Ventela.